مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت، تجزیه و تحلیل داده‌ها در طول چرخه عمر مشتریان از آن استفاده می‌کنند و با هدف بهبود روابط، خدمات و کمک به حفظ مشتریان شرکت‌ها را به افزایش فروش می‌رساند.

سیستم‌های CRM داده‌های مشتری را از طریق کانال‌های مختلف یا نقاط اتصال بین مشتری و شرکت کامپایل می‌کنند، که می‌تواند شامل وب‌سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست مستقیم، بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی باشد.

سیستم‌های CRM همچنین می‌توانند اطلاعات دقیقی در مورد اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید و نگرانی‌های خرید در اختیار مشتری قرار دهند.

مزایای CRM چیست؟

افراد فروش با تلاش بسیار زیاد اطلاعات مشتریان مانند یادداشت‌های مهم و تماس‌های تلفنی گرفته‌شده را در منابع مختلف نگه‌داری می‌کنند. استفاده از CRM کمک می‌کند تا همه این موارد در یک مرکز متمرکز جمع شود، این نرم‌افزار، همکاری تیمی را تسهیل‌ کرده و کارایی را افزایش می‌دهد، بنابراین دیگر، پیام‌های گمشده یا تماس تلفنی فراموش شده وجود ندارد. CRM منجر به برقراری ارتباط به موقع، روابط بهتر و در واقع فروش بیشتر می‌شود.

• مدیریت تماس را تقویت می‌کند.
• حفظ مشتری و رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد.
• پیشرفت مدیریت فروش
• بهره‌وری و سودمندی را افزایش می‌دهد.
• همکاری سازمانی و تیمی ایجاد می‌کند.
• دقت گزارش و پیش‌بینی فروش را تسهیل می‌کند.
• بینش‌ داده‌ها را برای بازاریابی و توسعه محصول افزایش می‌دهد.
• افزایش منجر به معیارهای فروش می‌شود.
• رشد تجارت را تقویت می‌کند.

سیستم CRM چه کاری انجام می‌دهد؟

      مرکز توجه مشتری محور ایجاد می‌کند.

• به شما کمک می‌کند تا تماس و ارتباط  هر مشتری را فوراً پیدا کنید.
• خدمات و پشتیبانی پس از فروش را بهبود می‌بخشد.
• وفاداری و حفظ مشتری را افزایش می‌دهد.

       فروش و سودآوری را افزایش می‌دهد

• باعث ایجاد بهینه دسته‌بندی‌ها و اولویت‌ها می‌شود.
• مسیرهای شما را از ابتدا تا انتها دنبال می‌کند.
• روند فروش شما را خودکار می‌کند.
• CRM باعث می‌شود وظایف و قرارهای خود را مدیریت کنید.

     ساختن قطب متمرکز جامع در یک مکان 

• دید کاملی برای تکثیر هر فرآیند ایجاد می‌کند.
• همکاری تیمی و متقابل را تقویت می‌کند.
• کنترل نیروهای کار از راه دور را تسهیل می‌کند.
• فرایندهای خود را با ادغام سایر سیستم‌های مورد استفاده خود ساده‌تر می‌کند.

       مشاهده فرایند و گزارشگری را ارائه می‌دهد

• ایجاد گزارش‌ها و پیش‌بینی‌های دقیق
• مشاهده فعالیت مشتری
• مدیریت بازاریابی ROI