loyalty club
باشگاه مشتریان (Loyalty Club)
آیا یک باشگاه مشتریان ویژه برای تجارت شما ضروری است؟
ایده باشگاه مشتری برای اولین بار در اواخر دهه ۱۹۷۰ در ایالات متحده به‌وجود آمده است.
باشگاه مشتریان برای افزایش رقابت و به‌دنبال آن پیشرفت شرکت‌ها و افزایش سهم بازار آن‌ها مورد استفاده قرار گرفت.
در ماه می ۱۹۸۱، شرکت هواپیمایی آمریکا باشگاه مشتری خود را راه‌اندازی کرد که به مسافران امکان می‌دهد مایل‌ها را جمع کنند و آن‌ها را برای بلیط هواپیما و سایر مزایا مبادله کنند. این برنامه در حال حاضر بیش از ۶۷ میلیون عضو دارد.
نمونه های باشگاه مشتری پویاآرت
یک باشگاه مشتری چیست و چرا مدیریت یک باشگاه مشتری باعث افزایش فروش می‌شود؟
باشگاه مشتریان برنامه‌ای است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در تعداد خرید آشکار می‌شود) برای گروه خاصی از مشتریان خارج از مشتریان فعلی شرکت مزایایی ارائه می‌دهد.
این مزایا را می‌توان به‌صورت کوپن، محصولات رایگان، مزایایی که در شرکت‌های دیگر و سایر موارد حاصل می‌شود، ارائه کرد. یک باشگاه مشتری، مشتریان شما را ترغیب به خرید از مشاغل شما می‌کند. (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب‌سایت تجارت الکترونیکی)
آیا می‌دانید هزینه خرید مشتری جدید ۶/۷ برابر بیشتر از هزینه فروش به یک مشتری موجود است؟ از این گذشته، مشتری فعلی بیش‌از ۶۰٪ از مشتری جدید خریداری می‌کند، البته این داده‌ها به کلیت مشتریان شرکت اشاره دارد. وقتی در مورد اعضای باشگاه مشتری صحبت می‌کنیم، اطلاعات حتی بهتر می‌شوند. مشاغل متوسط که موفق به افزایش ۵٪ بازده مشتریان خود می‌شوند از ۹۵٪ سود بهره‌مند می‌شوند.
آیا تجارت شما برای تأسیس یک باشگاه مشتری مناسب است؟
مواردی وجود دارد که ایجاد یک باشگاه مشتری نمی‌تواند مؤثر باشد، این‌ها شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان خریدهای خود را به‌صورت نامنظم و غیر معمول انجام می‌دهند. در چنین مواردی، این شرکت قادر نخواهد بود تا مشتریان خود را به اندازه کافی بازگرداند، در نتیجه به آن اجازه می‌دهد مزایایی را که برای مشتریان و خود شرکت فراهم می‌کند، به‌دست آورد. نمونه‌هایی از مشاغل مناسب برای راه‌اندازی باشگاه مشتری، مشاغل در زمینه نوسازی خانه و موارد دیگر هستند.
جمع‌آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتری
هرچه درک سیستم ساده‌تر باشد، کارایی بهتری خواهد داشت. شما باید فکر کنید که در ازای وفاداری مشتری به تجارت شما، مشتری چه چیزی را به‌دست می‌آورد. یک باشگاه مشتری که به مشتریان خود ارزش واقعی نمی‌دهد باعث نمی‌شود که آن‌ها دوباره بخرند.
مشتری باید از باشگاه مشتری و مزایای آن آگاهی داشته باشد
از تمام ابزاری که در تجارت خود دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتری وجود دارد و برای آن‌ها مهم است. برخی از ابزاری که می‌توانید استفاده کنید: وب‌سایت شرکت، لیست‌های توزیع شما، پیام صوتی شما و موارد دیگر است.
یکی از مزایای بارز باشگاه مشتری، فراتر از ارزش قابل توجهی که در افزایش مستقیم سود دارد مقادیر زیادی از داده‌ها در رابطه با عادات خرید بهترین مشتریان شما را جمع‌آوری می‌کند. این یک معدن طلای اطلاعات است که به شما امکان می‌دهد تصمیمات تجاری بگیرید که در کوتاه مدت نتایج به‌دست خواهد آمد.
وفادارسازی مشتری را می‌توان به چند روش مختلف تعریف کرد.
- وفادارسازی مشتری زمانی است که شخص با یک مارکت به‌طور مداوم معامله کند. (یا کالای خاصی را خریداری کند)،با این وجود، وفادارسازی مشتریان می‌تواند اشکال مختلفی به خود بگیرد.
- وفادارسازی مشتری، زمانی است که مشتری فقط از مارک‌های خاص خرید می‌کند. به‌عنوان مثال، شما فقط فروشگاه‌های مواد غذایی را از یک فروشگاه خریداری می‌کنید، حتی اگر مناسب یا ارزان‌ترین گزینه نباشد.
- وفادارسازی مشتریان همیشه در خریدها ظاهر نمی‌شود بلکه در رفتاری مانند حمایت اجتماعی نیز می‌تواند کاربرد داشته باشد. مشتری ممکن است تنها در طول زندگی خود یک تویوتا بخرد، اما ممکن است این مدافع صریح کیفیت خودروهای تویوتا به دوستان باشد.
