ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کارها-بخش دوم

تقسیم‌بندی بهتر با CRM
هیچ کس نمی‌خواهد با یک مشتری بی‌چهره تجارت کند؛ درعین‌حال همه می‌خواهند با یک مخاطب کامل برخورد کنند. شما می‌توانید با تقسیم مخاطبین به گروه مشتریان هدف یک گام مهم به این سمت بردارید و حقیقتاً به سختی چیزی دیگری را پیدا خواهید کرد که تقسیم‌بندی بازار را بهتر از سیستم CRM انجام دهد.

سیستم ارتباط با مشتریان به شما امکان می‌دهد، داده‌ها را براساس دسته‌ها و معیارهای دلخواه بخش‌بندی کنید و ساخت فهرست‌های هدفمند به کاری سریع و لذت بخش تبدیل می‌شود.
این فهرست‌های کارآمد در فروش و بازاریابی به شما امکان می‌دهد با قدرت بیشتری کمپین‌های مبتنی بر کاربران را تعریف کنید و تحلیلی جامع از روند و سرنخ‌های فروش داشته باشد.

هنگامی‌که می‌دانید با چه کسی در حال مذاکره فروش هستید برگ برنده‌ای در اختیار دارید که به شما فرصت می‌دهد پیشنهادات خود را آگاهانه مطرح کنید و تاکتیک‌های مناسبی اتخاذ کنید و حتی قبل از هر تماسی زمینه‌ها را برای فروش موفق آماده کنید و اینها تنها گوشه‌ای از ارزش ارتباط با مشتریان است.

به‌طور خلاصه، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به شما کمک می‌کند تا بهتر بدانید چه کسی پیشنهاد شما را خواهد پذیرفت، چه کسی هنوز مردد خواهد بود و برای رضایت چه کسی باید انرژی بیشتری صرف کنید.

حفظ مشتریان بهتر و آسانتر
گذشته از این بحث که سیستم ارتباط با مشتریان سرمایه ارزشمندی برای یافتن و پرورش مشتریان بالقوه است باید به این نکته نیز اشاره کرد که CRM می‌تواند ابزاری فوق‌العاده برای خوشحال کردن مشتریان موجود شما باشد.

یکی از ابزارهای درونی این سیستم که می‌تواند در این جهت به شما کمک کند یادآوری قرار ملاقات، یادآوری ایمیل‌ها پیگیری و تنظیم قرارهای تماس است؛ لیکن آنچه نشانی از ارزش ارتباط با مشتریان است و باعث می‌شود CRM به ابزار ارتقاء شما در نزد مشتریان تبدیل شود روند سیستمی ترغیب شما برای تماس مجدد با مشتریانی است که مدتی با آنها ارتباطی نداشتید و در انبوه فعالیت‌های روزمره به فراموشی سپرده شده‌اند.

در پژوهش‌های ارزش ارتباط با مشتریان این یک حقیقت تجربه شده است که هزینه فروش به مشتریان موجود ۶ یا ۷ برابر ارزان‌تر از پیدا کردن مشتریان جدید است. برای حفظ و تداوم علاقه مشتری به خرید از شما یک سیستم ارتباط با مشتری می‌تواند گزینه‌های مفید و موثر همچون راه‌اندازی کمپین ایمیلی، پیشنهادات آزمایشی رایگان، بررسی‌ نظر مشتریان پس از خرید و… را در اختیار شما قرار دهد که استفاده از هر کدام آنها در زمان مناسب علاوه بر تجربه‌های شیرین فروش بیشتر، به افزایش ارزش برند شما نیز در نزد مشتریان کمک شایانی می‌کند.

CRM یک گوی جادویی

اگر یک موضوع مشترک درباره زندگی و تجارت وجود داشته باشد این است که وقتی می‌دانیم چه انتظاری باید داشته باشیم احساس اطمینان بیشتری می‌کنیم. در واقع ارزش ارتباط با مشتریان به شما کمک میک‌ند عادت‌های خرید مشتریان را بررسی کنید و بتوانید روند آنها را ردیابی کنید تا متوجه حقایقی شوید که خرید و فروش را برای شما بسیار آسان‌تر کند.

یکی از مزیت‌های بزرگ سیستم ارتباط با مشتریان کمک به فروش بیشتر و سریع‌تر برای فروشندگان است. رمز این کار نیز بررسی سفر تعامل مشتری در طول تاریخ همکاری با شما است که به کارمندان شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتری را بهتر درک کنند.

وقتی به سابقه خرید مشتریان خود دسترسی دارید متوجه خواهید شد چه کالا و خدماتی را خریداری کردند و در چه زمانی چه پیشنهاداتی داشته‌اند. درک عادات مشتری در خرید به شما نشان می‌دهد که حل بزرگ‌ترین مسئله در کسب‌وکار که تبدیل مشتری بالقوه به مشتریان بالفعل است چقدر می‌تواند آسان باشد. با این آگاهی از ارزش ارتباط با مشتریان است که می‌دانید در چه زمانی چه چیزی را باید به چه کسی بفروشید.

سیستم CRM با اهمیت به ارزش ارتباط با مشتریان در بخش ارائه خدمات به آنها نیز باعث تحول جدی می‌شود و با دسترسی سریع به تاریخ تعامل و معامله با مشتریان مدیریت خدمات به مشتریان آسان‌تر می‌شود.
تنها با فشردن چند کلیک متوجه خواهید شد که آیا مشتری شما با محصول شما مشکلی دارد و این حتی از نحوه رسیدگی به درخواست خدمات آنها راضی است یا نه. اعتبار شما در نزد مشتری سرمایه گرانبهایی است؛ پس اگر بدانید که مشکلی در گذشته وجود داشته با یک تماس علاوه بر رفع مشکل و ایجاد تجربه بهتر برای مشتری اعتبار شهرت خود را نیز حفظ کرده‌اید.

ارتباط بهتر و سریع‌تر

در دنیای امروز سرعت در تبادلات نقش مهمی ایجاد می‌کند و در بخش خدمات به کسانی که در رفع درخواست‌‌های مشتریان کمترین تاخیری را روا نمی‌دانند باید تبریک گفت چرا که به دنیای حرفه‌ای‌ها پا گذاشتند.

صرفه‌جویی در وقت شما و مشتریان شما یکی از بهترین هدایای است که سیستم ارتباط با مشتریان به شما ارزانی می‌کند. مجموعه‌ای از ایمیل‌های،‌ نامه‌ها، اسناد، پیشنهادها، دعوت‌ها، خبرنامه‌ها و… در قالب‌های قابل تنظیم و آماده ارسال برای هر گونه تماسی در نرم‌افزار CRM برای افرادی که به ارزش ارتباط با مشتریان ایمان دارند مهیا است.

الگوها و قالب‌های آماده گامی به جلو
اگرچه بسیار تاسف‌بار است؛ ولی پژوهش‌های خدمات مشتریان نشان داده که ۹۰ درصد شرکت‌ها پس از دریافت ایمیل درخواست مشتری از پیام تایید دریافت خودکار استفاده نمی‌کنند. انجام همین کار ساده به محض تماس اولیه مخاطب با شما که در فرم یک الگوی ایمیل ثابت ایجاد شده می‌تواند به‌راحتی در کورس رقابت شما را از رقبا پیش اندازد و نتایج آن هرگونه شک از مزیت‌ها و ارزش ارتباط با مشتریان را برطرف کند.

موهبت دیگر CRM آماده‌سازی پیامک یا ایمیل کوتاهی است که می‌توانید از هفته‌ها یا ماه‌ها قبل آن را برنامه‌ریزی کنید تا به مناسبت‌های مختلف و در زمان مناسب برای مشتریان ارسال شود.

هنگامی‌که از درخواست مشتریان صحبت به میان کشیده می‌شود که به بخش مهمی از ارزش ارتباط با مشتریان اشاره دارد، به‌جرأت می‌توان گفت سرعت همه چیز است. با مطالعه و تحلیل تاریخچه تعاملات مشتریان و درک الگوها مشکلات و سوال‌های متداول می‌توانید بخش عمده‌ای از ارتباطات را سفارشی کنید و با ارسال پاسخ‌هایی روشن که راه‌حل سریع را برای مشکلات مکرر ارائه می‌دهند کیفیت خدمات مشتریان خود را دگرگون دهید.

اگرچه با این وجود دیگر لازم نیست به تماس‌های مکرر تلفنی تماس دهید و می‌توانید انرژی خود را صرف خدمات بهتری کنید؛ ولی بسیار خوب است که در بهبود کیفیت محتوای ارسالی خود تلاش مستمر داشته باشید. ارسال جواب درخواست‌‌های مشتریان به همراه عکس و فیلم یا حتی پادکست شما را از صف رقبا در نزد مشتریان جدا می‌کند و به آنها نشان می‌دهد که به ارزش ارتباط با مشتریان پی برده‌‌اید.

محافظت بهتر از حریم خصوصی داده‌ها

در دنیا ارتباطات مهم‌ترین سرمایه داده‌ها هستند . این داده‌ها به‌قدری مهم هستند که در کشورهای توسعه یافته برای حفظ حقوق مشتریان استانداردهای خاصی وضع شده که همه شرکت‌ها موظف به انجام آنها هستند یکی از مشهورترین این آیین نامه‌ها مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا (GDPR) است. همه تاجرانی که با ناحیه اقتصادی اروپا کار می‌کنند و میخواهند از فواید ارزش ارتباط با مشتریان بهره ببرند موظف به رعایت GDPR نیز هستند. هدف این‌کار ایجاد سطح بالای استاندارد برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان است. البته اگر نیک بنگریم نخستین کسانی از این دستورالعمل‌ها سود می‌برند صاحبان کسب‌وکار هستند.
علاوه بر حفظ اعتبار و اعتماد بیشتر مشتریان به برند با حفظ اطلاعات شخصی شما از باارزش‌ترین سرمایه کسب‌وکار خود حفاظت می‌کنید و در واقع موهبتی بهتر از سیستم ارتباط با مشتریان که انبوه داده‌ها مشتریان را یک جا جمع می‌کند و با رعایت استانداردها دسترسی را محدود و مدیریت می‌کند، پیدا نخواهید کرد.

سیستم‌های CRM می‌توانند با ارسال پیام به مشتریان از آنها درخواست کنند آیا مایلند که اطلاعات آنها ذخیره شود یا نه. همچنین سیستم‌های ارتباط مشتری می‌توانند با دریافت و ثبت رضایت‌نامه مخاطبان شما را برای ورود به بازارهای بزرگ‌تر و پویاتر تحت نظارت GDPR حمایت کنند و این یک دیگر از فواید توجه به ارزش ارتباط با مشتریان است.

از سمتی شما با انبوه داده‌ها کاربران نیاز به برنامه‌ریزی برای مدیریت آنها دارید. به‌روزرسانی اطلاعات کاربران و تحلیل اطلاعات جدید می‌تواند برگ برنده شما در رقابت با رقبا باشد.

حتی تصور اینکه تمام این روندها به‌صورت دستی انجام شود عذابی است الیم؛ چرا که اشتباهات بسیار به بخشی از روند کار تبدیل می‌شود چه بسا خطر از بین رفتن داده‌ها لحظه‌ای خیال شما را آسوده نگذارد، اما یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با سرعت بالا،‌ ایمنی بیشتر و اطمینان مثال‌زدنی کارها را تا سرمنزل موفقیت پیش می‌برد.

مشتری بیش از یک فرصت فروش است واین بزرگ‌ترین درسی است که ارزش ارتباط با مشتریان به ما می‌دهد. هر تاجری می‌تواند شگفت‌انگیزترین محصولات خدمات را به بازار عرضه کند؛ لیکن اگر با مشتریان خود تعامل درستی نداشته باشد کالایی را هم نمی‌فروشد. بنابراین برقراری روابط خوب با مشتریان اولویت درجه یک هر تجارتی است و این دقیقا همان وظیفه‌ای است که سیستم ارتباط با مشتریان انجام می‌دهد.
شما با تک تک مشتریان روابط خوبی را ایجاد می‌کنید، آنها را فراموش نمی‌کنید و در موقع لزوم حتی پیش از آنکه چیزی بخواهند در کنار آنها هستید و به ارزش ارتباط با مشتریان در کسب‌وکارها واقفید.

“شرکت دیجیتال مارکینگ پویا آرت” ضمن سپاسگزاری از شما بابت مطالعه مقاله فوق، اعلام می‌دارد به پاس این توجه به شما یک جلسه مشاوره رایگان (حضوری یا تلفنی) جهت ایجاد یا توسعه کسب و کارتان هدیه می‌دهد تا دانش خود را در اختیار شما گذاشته و تجربه های موفق و بی‌نظیرش را با شما به اشتراک بگذارد.
در این جلسه پر محتوا کارشناسان ما ابتدا با تخصص و کسب و کار شما آشنا می‌شوند و بعنوان یک راهنما و مربی شما را با روش‌های اثربخش دیجیتال مارکتینگ آشنا می‌نمایند.
در این جلسه ی مشاوره، با مفاهیم زیر آشنا می‌شوید.
اصول و مزایای یک “طراحی وبسایت حرفه ایی” و تفاوتها بین “سایت شرکتی” و “سایت فروشگاهی” ، همچنین شما با “روشهای سئو” (SEO) ( Search Engine Optimization) آشنا می‌شوید، در این جلسه مشاوره شما با “اصول برندینگ” و ابزار آن آشنا خواهید شد، جایگاه مشتریان وفادار (“باشگاه مشتریان“) و سامانه “مدیریت ارتباط با مشتریان” (“CRM”) را در میابید ، در خصوص “محتوا مارکتینگ” و “ویدئو مارکتینگ” هم مطالب بسیار ارزنده و آموزنده ایی دریافت می‌کنید، شدیدا پیشنهاد می‌کنیم از این فرصت طلایی استفاده کنید. لازم بذکر است هزینه مشاوره این جلسه حرفه ایی سه ساعته معادل ٣.۵ میلیون تومان است اما برای افرادی که در بخش “ارتباط با ما” یا بخش “برندینگ” فرم تکمیل کنند یا از طریق واتساپ سایت درخواست بدهند،کاملا رایگان خواهد بود.